QUALI-ATE : LA PRÉFECTURE DE LA DROME LABELLISÉE POUR LA QUALITÉ DE L’ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS

Déployé en février 2024 par le ministère de l’Intérieur, le nouveau label Quali-ATE a pour objectif de poursuivre les efforts déployés depuis plus de quinze ans en faveur de la démarche qualité au sein des préfectures, au plus proche des territoires.
La préfecture a obtenu ce 07/11/2025 sa labellisation Quali-ATE par l’organisme certificateur AFNOR.
A travers ce label, elle s’engage à respecter les objectifs clairement répertoriés et facilement évaluables,qui permettent une amélioration constante du service rendu à l’usager.

En garantissant :

> Un accueil courtois et attentif ;
> Un temps d’attente confortable et organisé ;
> La valorisation de l’accueil téléphonique par un standard ou un serveur vocal interactif ;
> Une amélioration des informations sur les sites internet ;
> L’accompagnement des usagers en difficulté avec le numérique ;
> De meilleurs délais et qualité de réponses aux usagers par courriers et courriels ;
> L’exemplarité des services en faveur de l’écoresponsabilité.

Les engagements à respecter comprennent également l’amélioration de la relation avec les collectivités territoriales et la garantie des libertés publiques, ainsi que la communication d’urgence en cas d’évènements majeurs.